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发廊日常服务营销要点

2013-07-25 13:54:00 美丽人生

以往在发廊推销活动中,有相当一部分发廊只重视吸引新顾客,而忽视保持现有顾客,使发廊将推销方案集中在卖项目或卡的话术和折扣上,造成已有老顾客对服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有顾客大量流失。然而发廊为保持营业额,则必须不断补充“新顾客”,如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。发廊可以在一周内失去50个顾客,而同时又得到另外50个顾客,从表面看来业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新顾客所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老顾客昂贵得多,从发廊投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以“漏斗”原理作为制定发廊的营销策略的指导思想,只适应于传统的经营观念以及技术观念和推销观念为主导的时代。哈森美业管理传播网认为如今,买方市场情况下,发廊经营同质化程度越来越高,同时,由于美发技术的发展,发廊新项目本身的生命周期也是越来越短,很多发廊推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对顾客进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护顾客:

  一、不为难顾客

    推销项目一定要讲究时期。时期不好,好项目也会泡汤。当顾客有为难之处时,一定要体谅别人,不要让顾客为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护顾客外,更重要的是如何获得新顾客。  

      二、替顾客着想

  我们与顾客做服务一定要追求双赢,特别是要让顾客也能漂亮地感受到你所推荐的项目给她带来的好处。我们是为发廊做事,希望自己做出业绩,顾客作为花钱买服务的人,他也希望自己花的钱可以得到超值的服务。

  因此,我们在推销项目就要注意,不要把顾客没有用或不需要的东西或项目卖给他,也不要让顾客花多余的钱,适当减少顾客不必要的开支。

  三、尊重顾客

  每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。

  对于顾客给予的合作,我们一定要心怀感激,并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的拒绝甚至无礼,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同探讨下,找出补救和解决的方法。这样,你的顾客会从心底里认同你。四、信守原则

  一个信守原则的人最会赢得顾客的尊重和信任。

  因为顾客也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,顾客才有理由相信你在推荐项目或卖东西给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。

  五、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

  所有的工作都做完了,你与顾客的服务告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分美发人处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品或一些小的免费、折扣券,如果生意效益确实不错,最好还能给顾客一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。理由如下:

  如果你前面的工作尚欠火候,还不能从服务关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然服务做完了,那么我们与顾客的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从生意关系提升到朋友关系上来。那么下次头发再有需求时肯定跑不了就是你的。

  六、以让步换取顾客认同

  在与顾客进行沟通的过程中,一些美发人以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色:为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服顾客认可项目或服务的品质、接受项目或服务的价格等等。这些美发人的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,哈森美业管理传播网不提倡美发人对顾客进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

  很多美发人都会在推销沟通过程中有意无意地使用一些让步方式,以期让顾客满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。发廊推销沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现顾客花了钱并超值满意的乐观生意,同时也有利于培养成长期顾客目标的实现。

标签:【顾客 发廊 服务 项目 美发】