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现代顾客篇

2013-01-07 10:26:00 艺修阳

引言:

工作不只是为了生活,而是要把个人的生活赋意义,更是把自己的生命赋予光彩!

顾客篇

在上班中的每一天,我们只在服务顾客,生活中更也常在接受别人的服务!以下谨以美发沙龙之顾客类型与各位分享!

顾客是推动企业成长的原动力,有顾客的消费才能带动公司蓬勃的发展。顾客和我们一样,有情绪、有感觉,希望得到关怀与重视。顾客给予我们服务的机会,所以与顾客争辩绝非明智之举,(除非是非常难沟通的顾客)也应报请主管处理,否则...即使赢了争辩亦失去了顾客。

因此顾客的各种需求、好恶,更是值得我们设身处地去发现与满足。根据学者统计,「获得一位新顾客,需要的是维持十位老主顾客的努力」,无论是老顾客or新的顾客,对公司来说都是很重要的,但是在「容易程度」上,抓住一位老顾客是比较容易的,所花费的企业资源较少。

二十一世纪由于消费者的消费意识抬头,顾客必有更多的选择,君不见台湾现在是沙龙满天下,早已进入一片红海市场,现在石油原物料与民生水、电、天然气...等物价,更是涨势不曾间断过。

故...就以现在沙龙市场而言,成本不只大幅增加,更是要摆脱市场的"红海"实属不易!唯有不停更新公司内部质量别无他法,如想要以脱颖而出得到顾客的青睐,必须坚持创新「顾客至上」的服务理念,提供更舒适、更专业的服务流程外,时尚和安全的硬设备,及亲切周到的软件服务质量,来满足顾客的不同需求方为上策。

顾客的类型

人说:

「一样米养百样人」,同样是顾客,当然也会有不同的个性和想法,以合宜的方式应对,才能让顾客和你之间产生交流,促进完美的服务过程。当然,随着社会型态不停转变下,会产生不同类型顾客,发现不同类型的顾客,是生活中一件有趣的事,不妨试着以自己的方法加以归类,并寻找出应对的方式… 

忠实主顾型

忠实的老主顾,就像是老朋友一样,与老朋友相处当然不能用理性的方式,就要用亲切感的诉求来应对,让他觉得他是你最重要的、像朋友般的顾客。

紧张急躁型

客易紧张、急性子的顾客,需要以相当敏捷的动作服务,顺应顾客的意向。若事先知道拿一件东西或沟通需要一些时间,请务必告诉顾客,让他了解你的动向,否则让他”干等”,将会是件非常痛苦的事,甚至引起他的不悦。

话多不止型

话多、喜欢发表看法,高谈阔论的顾客,请让他们尽量说,充分满足他们的发表欲望。记住!以点头、微笑来应对,做一个最佳的听众,并适时回应、肯定及感谢。

沉默寡言型

閟不吭声的顾客,只要擅用询问的方法,慢慢地引导他放松心情,愿意和你聊天;若对方仍觉得来"沙龙"是希望休息,则客气地让顾客了解,『我知道您想休息,我将不打扰您了,若您认为有任何需要我加强的地方请告诉我…!』

顾客应对的三个重点

一、懂得善待顾客,让他们心满意足的离去,顾客一定会成为我们最好的广告及宣传。

二、我们每一个人都只有一个老板,不管你是路边营生的小贩,还是全世界最大的企业负责人,不管是个人工作室,还是员工数千的大公司,每一个人的老板都相同,那就是顾客。

三、顾客服务就像是一面镜子,你喜欢别人怎样对待我们,我们就怎样对待我们的顾客。

以上谨供参考,当然"服务"讲究的标准是依顾客的感受力,及不同事情的应对进退,故平时亦有许许多多的状况,但是相信我们的人员只要态度正确,平日训练的服务流程掌控得宜,相信顾客必定是会我们留下最美好的印象。

标签:【顾客 服务 公司 类型 生活】