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美发店经营管理-与客户沟通中的面子问题

2013-01-06 21:15:00 枫林

美发店经营管理-与客户沟通中的面子问题

 

     学会为客户保留面子,是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子,就可能增加一个朋友,你每次驳一个面子,就可能增加一个敌人。

  “面子”是中国人的一种典型的社会心理现象,“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为销售人员业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑客户的“面子”。

  销售人员处在销售链的终端,直接与客户打交道,其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。从前面所述,中国人的“面子”支配和调节着自身的社会行为,销售人员要提高服务质量,就要学会与客户打交道,真正贯穿以客户为中心的思想,要充分考虑客户的“面子”,同时还要考虑同行的面子,利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。

  销售商品时,销售人员最忌讳的就是指责对方,与客户发生争执,销售员必须为客户保全“面子”。世界上有许多人,明明知道自己错了,却死不认错,其深层思想意识就是为了保全“面子”。不当面指责客户,不与客户发生冲突,自己的调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,这并不意味着低人一等,而是一种沟通的艺术。

  总而言之,我们应该把客户面子当作是我们自己的面子一样,爱护客户面子就是爱护我们面子。

  销售人员要学会维护和保全客户的面子,发展良好的合作关系,让沟通顺利进行下去,专家建议销售人员要注意以下几个方面:

  1.态度温和,言语轻柔,避众指正

  面子人人都好,如果你让客户失尽面子,这样你就不会从客户那里得到什么好果子。客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说,不喜欢被别人当场指正;在众人面前失去可信,所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。如果客户真的错误,我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说,保全客户在众人或者消费者面前的面子,同时也不会影响到客户今后的生意。经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺,我还你一丈”的意义,如果我们保全客户面子,他们也会非常尊重我们;为我们保全面子,相互支持,相互配合。

  2.注重自己面子,也不失客户面子

  有的时候,我们为了指导客户一些经营方式,我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来,这样就会让客户觉得我们在贬低他们,抬高自己能力,反而会得到不好效果,也有可能适得其反。所以我们在指导客户是应该对客户本身自己经营方式的一些地方进行肯定和赞许,在用一些建议性语气如我觉得......、我想......等等来提醒客户进行改正,这样只客户会非常虚心地接受我们的建议,同时也保证了客户的面子。

  3.把握机会,肯定客户和抬高客户

  客户都是爱好面子的,都喜欢在别人展现所长。在拜访中,我们会遇到客户正在和消费者聊天,这个时候我们应该把握机会,抓准时机,抬高客户,加深客户在消费者中的印象;同时也让客户对我们非常好感,使我们工作十分顺利进行。所以我们应该在抓准机会在别人面前,推荐客户所长,赢得客户对我们刮目相看。

    4.不轻易许诺,避免客户丢失面子

  俗话说:“君子一言,重于泰山,许下的诺言必须实现,否则还是不许诺的好。”有时候我们对客户许下了承诺,而客户又对别人夸口我们能给予他们什么,最后我们不能兑现承诺,导致客户在别人面前丢失面子。所以我们对于没有把握的事情不要轻易许诺,保全客户面子不受到损坏。


  你每给别人一次面子,就可能增加一个朋友,你每次驳一个面子,就可能增加一个敌人。销售人员要谨记,任何时候都要保住客户的面子:

  

    1.平等对待每个客户,“面子”面前人人平等。

  2.爱护客户面子就是爱护我们自己的面子。

  3.把握机会,肯定和赞美客户的闪光点。

  4.绝对不能直接指责客户的过失。

  5.尊重客户的选择。

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标签:【客户 销售 自己 经营 沟通】